Con effetto retroattivo a partire dallo scorso 1 luglio 2010, i consumatori che fruiscono dei servizi di Alitalia possono sfruttare, in caso di controversie, lo strumento rapido e gratuito della conciliazione paritetica. La compagnia di bandiera, infatti, ha siglato con ben dodici Associazioni di Consumatori, tra le quali l’Adoc e la Confconsumatori, l’accordo di conciliazione che potrà permettere ai clienti che fruiscono dei voli di Alitalia di poter sfruttare la via extragiudiziale per poter dirimere le controversie. Per l’Adoc trattasi di un passo importante sia per la tutela dei viaggiatori, sia per la crescita nel nostro Paese del settore aereo.In particolare, Carlo Pileri, Presidente dell’Adoc, ha fatto presente che Alitalia è il primo vettore ad aver siglato con i Consumatori l’accordo di conciliazione paritetica, e che di conseguenza tale accordo può fungere da stimolo per gli altri operatori di mercato, compresi i cosiddetti vettori “low cost”, affinché possano fare altrettanto.
Il responsabile del settore Turismo e Trasporti di Confconsumatori, avvocato Carmelo Calì, auspica che con tale accordo i risarcimenti e gli indennizzi siano più rapidi visto che fino ad ora questi, quando sono arrivati, sono stati riconosciuti al consumatore non solo con molto ritardo, ma anche solo a seguito di un’azione giudiziaria.
Queste, oltre all’Adoc ed alla Confconsumatori, sono le altre dieci Associazioni che hanno siglato con Alitalia l’accordo per l’avvio della conciliazione paritetica in materia di risoluzione delle controversie tra il vettore ed i clienti: Lega Consumatori, Movimento Consumatori, Adiconsum, Federconsumatori, Casa del Consumatore, Codici, Movimento Difesa del Cittadino, Altroconsumo, Cittadinanzattiva e Assoutenti. Oltre all’accordo di conciliazione, Alitalia ed i Consumatori hanno inoltre raggiunto un’intesa per la messa a punto, entro l’anno, di una Carta dei Servizi.
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