La facolta' di risolvere in via stragiudiziale eventuali controversie con Trenitalia e' stata estesa ai viaggiatori di tutti i treni a mercato, dai clienti del Frecciarossa a quelli degli Eurostarcity e di un gran numero di Intercity.
A stabilirlo un accordo siglato fra Trenitalia e le Associazioni dei Consumatori, che giunge dopo un anno di positiva sperimentazione durante il quale la procedura di conciliazione ha riguardato solo i servizi a mercato lungo la direttrice Napoli - Milano, una delle piu' frequentate di tutta la rete
E proprio oggi a Roma, nella sede di Ferrovie dello Stato, si sono incontrati, in uno specifico workshop finalizzato a rendere piu' snelle ed efficaci tali procedure, i rappresentanti delle Associazioni dei Consumatori firmatarie dell'accordo e Trenitalia. L'occasione e' servita anche a fare il punto sull'esperienze maturate fino ad oggi e a confrontarsi sulle nuove prospettive aperte dall'accordo
Tutti i dettagli sulla procedura e l'elenco delle Associazioni firmatarie sono consultabili online sul sito di ferroviedellostato.it, partendo dalla pagina di Trenitalia
La procedura, informa una nota, ha per oggetto reclami rivolti a Trenitalia per i quali il cliente abbia ricevuto una risposta che non ritiene soddisfacente. Le singole domande vengono sottoposte all'esame di un'apposita commissione formata da un conciliatore di Trenitalia e da un conciliatore di una delle Associazioni di Consumatori firmatarie dell'accordo. Al momento restano escluse dalla procedura le controversie che riguardano i treni a media e lunga percorrenza inseriti nel Contratto di Servizio con lo Stato (Espressi e Treni Notte) e i convogli regionali, anch'essi sotto specifico Contratto di Servizio, siglato fra Trenitalia e le singole Regioni. Lo scorso 7 aprile e' stato a tal proposito avviato un confronto, con il Coordinamento degli Assessori Regionali ai Trasporti, per verificare la possibilita' e le modalita' di un'estensione della procedura anche ai convogli regionali.
fonte http://www.uniconsum.it/notizie-utili/4168.html?task=view